Na Maletto, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e simples, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente para entender como proceder em caso de necessidade.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
- Defeito de Fabricação: Caso o relógio apresente defeito de fábrica, você pode solicitar a troca ou devolução.
- Arrependimento da Compra: Se desejar devolver o produto, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, riscos ou alterações.
- Todos os acessórios, etiquetas e manuais (se aplicável) devem ser devolvidos junto com o produto.
2. Processo de Troca ou Devolução
a) Solicitação:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail e envie as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto (em caso de defeito).
b) Avaliação:
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com as instruções detalhadas para o envio do produto.
c) Envio do Produto:
O cliente é responsável pelo envio do produto à nossa central. Em casos de defeito ou erro na entrega, os custos de envio serão reembolsados.
d) Resolução:
- Para trocas: O novo produto será enviado após a chegada e análise do item devolvido.
- Para devoluções: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido original.
3. Prazos
- Análise do produto: Até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
- Reembolso: O prazo pode variar conforme o método de pagamento (cartão de crédito, Pix, etc.).
4. Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoções seguem as mesmas condições de troca e devolução. No entanto, reembolsos serão realizados com base no valor pago no momento da compra, e não no preço original do produto.
5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
- Sinais de uso ou desgaste.
- Danos causados por mau uso.
- Itens sem embalagem original, etiquetas ou acessórios.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência de compra para você. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe. Estamos à disposição para te atender!
